Garantia
de Instabilidade
Cobertura
Este acordo de nível de serviço (SLA) aplica-se
a você que tem conosco qualquer plano de hospedagem
e encontra-se adimplente de suas cobrancas na
HosPeda SUL.
Nével de Serviço
A HosPeda SUL se esforça para ter sua conectividade
de rede via http por terceiros 99% do tempo, nossos servidores são monitorados via software a cada minuto. Um computador central faz o envio de um pacote de dados para todos os servidores, este envio é feito a cada 60 segundos, caso um servidor venha a não responder este envio do pacote de dados no período de 5 segundos, outro pacote é enviado, caso ainda assim o servidor não responda, um alarme é acionado no painel de contole de servidores indicando o servidor que não respondeu, desta forma um técnico imediatamente vai até o servidor e verifique o problema.
Créditos
Eventualmente caso não haja disponibilidade
de acesso ao website, a HosPeda SUL
irá creditar calculando como mostra a tabela
abaixo. Lembrando que o crédito máximo não pode
ultrapassar o valor mensal do serviço.
|
UPTIME
MENSAL |
CRÉDITO |
DE
95% A 99% |
25% |
DE
90% A 94,9% |
50% |
DE
89,9% OU MENOR |
100% |
Para
que você possa receber o crédito em sua conta,
você deve requerer tal crédito dentro de sete
(7) dias após ter experienciado indisponibilidade
de acesso ao site. Você precisa solicitar enviando
um pedido ao nosso departamento de suporte via
área do cliente. A mensagem deve constar seu
domínio, data e hora da indisponibilidade do
seu website. Créditos são concedidos dentro
de 60 dias de seu requerimento, tempo necessário
para confirmação da indisponibilidade junto
aos meios de controle de Uptime de nossa rede.
Restrições
Créditos não devem ser concedidos a você caso
não tenha disponibilidade do website resultante
de (i) manutenção agendada, (ii) seu comportamento
ou falha de seu equipamento, programas ou aplicações,
ou (iii) circunstâncias além do controle racional
de nossa empresa, incluindo, porém não limitando-se
a: atos de qualquer corpo governamental, guerra,
sabotagem, embargo, fogo, tsunami, furacão ou
qualquer outro desastre natural, Ataques, interrupções
de comunicação de terceiros (incluindo propagação
DNS), falha de software ou hardware.
Limitações
Problemas online ocorrem continuamente. Pode
chegar um tempo em que você poderá não conseguir
acessar seu site ou qualquer outro servço. Isto
não é necessariamente um problema nos serviço HosPeda
SUL. Talvez seu provedor de internet esteja
experienciando dificuldades técnicas, ou talvez
possa estar ocorrendo um problema de rota entre
seu provedor de acesso a internet e o data center
utilizado e mantido pela HosPeda SUL, tornando
a comunicação impossível. Nós não podemos tomar
a responsabilidade de tais problemas. Nossos
agentes de monitoramento determinam o uptime
de nossos serviços, e não do cliente.
|
